為持續提升護理服務質量，強化新入職護理人員的職業素養與人文關懷能力，市第一人民醫院近日正式啟動了第二階段護理崗前培訓。本次培訓以“體驗換位思考，增強服務理念”為核心主題，旨在通過系統性、實踐性的學習與體驗，引導護理人員從患者視角出發，深刻理解服務內涵，從而在未來的臨床工作中提供更專業、更溫暖、更具同理心的護理服務。

培訓首日，醫院護理部精心設計了“角色互換體驗”環節。新入職的護士們分組模擬患者及家屬，親身體驗掛號、候診、檢查、入院等一系列就醫流程，并在模擬病房中扮演臥床患者，感受身體不適時的無助與對關懷的渴望。通過這種沉浸式體驗，許多護士坦言：“當我躺在病床上，才真正體會到患者等待時的焦慮、行動不便時的窘迫，以及一句輕聲問候帶來的巨大安慰。這讓我深刻認識到，技術操作固然重要，但發自內心的尊重與理解才是優質服務的基石。”

理論課程方面，培訓圍繞“護理機構服務”的核心要義展開。資深護理專家結合臨床實例，系統講解了現代護理服務中的人文溝通技巧、情緒支持方法以及個性化護理方案的制定。課程強調，護理服務不僅是執行醫囑、完成操作，更是一個以患者為中心的整體性支持過程，涵蓋生理照護、心理疏導、健康教育和環境營造等多個維度。講師特別指出：“在醫療機構中，護理人員是與患者接觸最頻繁、最直接的群體，你們的言行舉止、服務態度直接影響著患者的就醫體驗與康復信心。因此，樹立牢固的服務理念，培養敏銳的同理心，是每一位合格護理人員的必修課。”

培訓還設置了團隊協作工作坊與情景模擬演練。學員們以小組形式，共同分析典型案例，探討在復雜臨床情境下如何平衡效率與關懷、如何與不同性格特征的患者及家屬有效溝通、如何在團隊中相互支持以提供無縫銜接的護理服務。通過角色扮演和即時反饋，學員們不僅鍛煉了臨場應變能力，更在實踐中深化了對“服務理念”的理解——它意味著主動觀察、耐心傾聽、及時響應和持續改進。

護理部主任在培訓中表示：“第二階段的崗前培訓，是我們打造高素質護理團隊的關鍵一步。‘換位思考’不是一句口號，而應內化為每一位護理人員的職業習慣。我們希望，通過這樣的培訓，新同事們能帶著更強的使命感與同情心走上崗位，將‘以患者為中心’的服務理念落實到每一個細節中，共同推動我院護理服務質量邁向新臺階。”

據悉，本次培訓將持續一周，后續還將包括專科護理技能強化、醫院感染控制、護理安全規范等實用模塊。市一院表示，將持續創新培訓模式，夯實護理人才基礎，為患者提供更加安全、優質、人文的醫療護理服務體驗。